Perguntas Frequentes

No caso de ter atestado o carro com combustível indevido deverá parar de imediato o carro e ligar para o serviço de Assistência em Viagem (através do contacto telefónico:  214 405 046).

A não paralisação da viatura poderá dar origem a problemas mecânicos e custos adicionais.
O abastecimento incorreto dará origem aos seguintes custos adicionais:
- 300€ + IVA relativos à limpeza do tanque de combustível
- Valor de abastecimento de um tanque completo (valor variável dependendo do combustível e carro utilizado)

Sim, o contrato de subscrição presente na viatura deverá estar sempre atualizado. Uma vez que a data prevista para devolução esteja expirada, o contrato deixa de ter validade perante as autoridades. Caso tenha o contrato expirado sugerimos que visite qualquer uma das nossas estações, de forma a regularizar o mesmo.

De momento as alterações só podem ser feitas nas nossas estações. Legalmente as alterações só são válidas quando assinadas por ambas as partes. Para uma maior conveniência, a atualização do documento pode ser efetuada em qualquer das nossas estações e não só naquela onde foi efetuado o contrato. Por favor, considere que os nossos contratos oferecem um período de tolerância de 29 minutos. Após este período, o valor adicional é correspondente a períodos de 24 horas, da Tarifa Nacional de Balcão em vigor, que normalmente tem um valor superior à contratada inicialmente.

Pode fazer reservas via website ou por chamada para a central de reservas. Pode entrar em contacto connosco por telefone: 210 100 200 ou e-mail: centralreservas@xtracars.pt 

Pode subscrever em qualquer estação exceto no Aeroporto de Lisboa devido à altura da garagem.

Sim, pois diretamente na nossa página web dispões de tarifas e promoções exclusivas.

Um código promocional é um código de sete letras referente a uma oferta especial. Ao introduzir esse código no fim do processo de reserva terá acesso à promoção a que o mesmo diz respeito.

Poderá fazer o seu registo e alteração de password na nossa página, na área de Login.

Deverá receber um e-mail de confirmação no endereço de e-mail fornecido na altura da reserva. Caso isso não aconteça, por favor contacte a nossa Central de Reservas (tel.: 210 100 206) ou por e-mail para centralreservas@xtracars.pt

Para saber informações sobre a política de privacidade por favor visite o nosso website em https://www.xtracars.pt/pt/politica-de-privacidade-e-protecao-de-dados/

A reserva só pode ser anulada junto da entidade que recebeu o pagamento da mesma. Por favor tenha em consideração que o cancelamento fica sujeito às políticas de cancelamento e reembolsos acordadas com a mesma.

Sim, no entanto a tarifa aplicável não será a mesma que está publicada nos sites parceiros. Ao efetuar a reserva diretamente connosco será utilizado o tarifário próprio XTRACARS e não o do site específico.

Deverá verificar essa informação no tampão do depósito de combustível. Caso a informação, excecionalmente, não esteja no local deverá contactar-nos-para que possamos validá-la no nosso sistema. Por favor, tenha em atenção ao tipo de combustível a utilizar.
O abastecimento incorreto, dará origem a custos adicionais:
300€ relativos à limpeza do tanque de combustível.
- Valor de abastecimento de um tanque completo (valor variável dependendo do combustível e carro utilizado).

Sim, o carro deve ser devolvido nas mesmas condições da entrega. Todas as informações necessárias constam no contrato que é entregue no início da subscrição. O não cumprimento das condições implicará custos adicionais.

Todos os nossos carros são entregues ao Cliente com o depósito de combustível totalmente abastecido e deverão ser entregues nas mesmas condições. Caso não seja entregue nessas mesmas condições, iremos prestar o serviço de reabastecimento, cobrando o valor do combustível (que normalmente é superior ao preço das gasolineiras tradicionais) e a respetiva taxa de enchimento em vigor. 

No caso das lavagens poderá ter um custo adicional de acordo com os seguintes critérios:

- 1   -   31€ - Carros que apresentam sujidade fora do normal, como:
Restos comida, garrafas, lixo, papeis, fraldas, pelos de cão e areia apenas num estofo.

- 2   -   62€ - Mesmos danos referidos no ponto 1 + sujidade fora do normal na carroçaria (como por exemplo lama).

- 3   -   92€ - Manchas nos bancos, pelos de cão e areia em mais do que um estofo ou bagageira.

Habitualmente, em processos com ""Declaração Amigável” devidamente preenchida e assinada pelos intervenientes, o processo é concluído em cerca de 30 dias úteis. No entanto, sempre que existam dúvidas por parte das companhias de seguro, o processo poderá alongar-se para além do prazo habitual.

Segundo a informação que temos por parte da RedUnicre (entidade que gere as transações de cartão de crédito em Portugal) os cancelamentos efetuados no terminal de multibanco são feitos em tempo real para o banco emissor.  Prova disso é que o banco aceita o pedido de cancelamento e emite o talão de cancelamento como comprovativo da transação.

As boas práticas internacionais dizem, segundo as regras Visa, Mastercard, Amex e Diners, que os bancos emissores dos mesmos têm entre 24h a 48h para refletir o pedido de cancelamento no extrato/conta do cartão.

Sempre que se verificarem exceções ao cumprimento dos prazos acima mencionados, o titular do cartão deverá contactar deverá contactar a Guerin para customerrelations@guerin.com.pt e solicitar o comprovativo de cancelamento e remetê-lo para o seu banco emissor.

Sim, no entanto a ativação do serviço não tem efeito retroativo no que diz respeito a passagens. Assim apenas iremos fazer a gestão de pagamento das portagens utilizadas após a ativação do serviço no contrato. Para ativação do serviço a meio do contrato é necessário que se desloque à estação XTRACARS mais próxima para pagamento do mesmo e assinatura do contrato retificado bem como a apresentação de cartão de crédito. As passagens efetuadas antes da ativação do serviço terão de ser pagas diretamente pelo utilizador.

Os carros da Xtracars estão equipados com dispositivo de Via Verde apenas e exclusivamente para o serviço de gestão de pagamento de portagens (Toll Service). De acordo com a legislação em vigor o serviço de portagens é automaticamente ativo no contrato. Este serviço será ativado apenas se efetuar a passagem por uma SCUT e/ou portagem utilizando o dispositivo. Será cobrado apenas o número de dias em que for utilizado (1,85€/ dia mais as respetivas portagens e SCUT’s, máximo 10 dias - é considerado 1 dia entre as 00h00 e as 23h59).  

Os carros da Xtracars estão equipados com dispositivo de Via Verde apenas e exclusivamente para o serviço de gestão de pagamento de portagens (Toll Service). De acordo com a legislação em vigor o serviço de portagens é automaticamente ativo no contrato. Este serviço será ativado apenas se efetuar a passagem por uma SCUT e/ou portagem utilizando o dispositivo. Será cobrado apenas o número de dias em que for utilizado (1,85€/ dia mais as respetivas portagens e SCUT’s, máximo 10 dias - é considerado 1 dia entre as 00h00 e as 23h59).  

Não, apenas é possível utilizar um cartão de crédito que esteja em nome próprio do titular da reserva e contrato (condutor principal).

Para efeitos de franquias e caução, a XTRACARS apenas aceita cartão de crédito (com validade mínima de 1 mês) e em nome próprio do titular ou segundo condutor do contrato.

Sim, no entanto poderá ser cobrada uma taxa de deslocação adicional de 40€ ou 150€ (one way national) dependendo dos locais de origem e destino da deslocação, sempre que o balcão de destino seja numa região diferente da de início. Deverá solicitar a informação de aplicabilidade ao seu contrato em particular na altura do levantamento da viatura, ou quando realizar a sua reserva.

Poderá enviar um email para o departamento de Apoio ao Cliente (customerrelations@guerin.com.pt ) que terá todo o gosto em esclarecer qualquer dúvida relativa ao seu aluguer.

Poderá solicitar uma cópia da fatura para o email customerrelations@guerin.com.pt indicando o número de reserva, voucher ou contrato.

Deve ligar para a estação onde levantou a viatura ou linha de apoio ao condutor a pedir assistência com a situação e agendar uma possível troca. No caso do Wi-fi os contactos deverão ser sempre efetuados para os balcões de aeroportos que gerem as informações e trocas dos equipamentos.

Sim, no entanto, este tipo de serviço apenas está disponível nas estações dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Ponta Delgada. Para tal, deve deixar os documentos no porta-luvas e as chaves nas ‘key box’ disponíveis para o efeito, nos nossos parques. 

Sim, mediante confirmação prévia este serviço disponibilizamos um serviço "fora de Horas" nas estações dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Ponta Delgada. Este serviço tem um custo de 44,60€.

A idade mínima para condução de um veículo Xtracars é de 21 anos, à exceção dos veículos dos grupos G, H, L, e O onde é exigida a idade mínima de 25 anos. Todos os condutores, com carta de condução há mais de 1 ano, mas com idade inferior a 21 anos podem conduzir um veículo Guerin, mediante pagamento de suplemento adicional. A "Taxa de Condutor Jovem” só é aplicável apenas para os grupos MI, C, , E, E1, J e J1, SM,SC e F.

As entregas e recolhas, dentro ou fora dos limites urbanos nas cidades onde a XTRACARS está representada, poderão ser providenciadas mediante pedido no ato da reserva mas estão sempre sujeitas a confirmação. As entregas e recolhas têm um custo adicional por serviço, variável consoante a distância entre o local e a nossa estação mais próxima como segue:
- 0 – 10 kms – 30€ (entrega +recolha)
+ 10 kms - preço sob consulta

Neste serviço temos previsto um período de 20 minutos de tolerância na entrega e na recolha. Após este período de tolerância não há retorno ao local e a viatura terá que ser recolhida/ devolvida numa das nossas estações. No caso de recolha após este período de tolerância, será cobrado um dia adicional. Este serviço não está disponível aos fins-de-semana.

Os valores de franquia mínimo das nossas viaturas variam de acordo com o grupo de viatura reservado mas os valores ficam entre 1.181€ e os 3.690€.

Poderá consultar a nossa frota no nosso website em www.guerin.pt/pt/frota

O cartão de crédito será utilizado no ato do levantamento da viatura para bloqueio de franquia e caução para depósito de combustível e também no final caso se verifiquem encargos adicionais.

Deverá informar- nos através do nº de telefone 210 100 200 ou por e-mail para centralreservas@xtracars.pt . Para informações sobre reembolso deverá consultar os termos e condições no nosso website.

Para obter esta informação pode aceder ao nosso site https://www.xtracars.pt/pt/estacoes-xtracars/

Deverá preencher a declaração amigável fornecida com a documentação do contrato, tendo atenção para o devido preenchimento da mesma. É importante que todos os campos estejam corretamente preenchidos e que a declaração esteja assinada pelas partes intervenientes no sinistro, para que o mesmo possa ser reclamado à companhia de seguros. Sempre que exista desacordo entre as partes deverão ser chamadas as autoridades competentes para elaboração de um auto policial.

Em ambos os casos, o condutor deverá entregar toda a documentação relativa ao sinistro que tenha em sua posse numa estação Guerin. Deverá ainda ser deixado um contacto de e-mail no contrato de susbcrição para que a informação relativa à conclusão do processo possa ser enviada de uma forma mais rápida.

Por norma, em qualquer reserva apenas o titular do contracto pode conduzir a viatura. No entanto, caso pretenda que outra pessoa possa conduzir a mesma viatura deverá solicitar a inclusão de um condutor adicional no ato de levantamento da viatura, havendo a necessidade da presença do mesmo e apresentação dos seus documentos de identificação e carta de condução. Este serviço terá um custo adicional de 9€ por dia (com um máximo de 90€ por cada contrato de aluguer (30 dias).

Para que seja possível efetuar o levantamento da viatura terá de apresentar guia do IMT (Instituto da Mobilidade e dos Transportes) comprovativa do pedido de novo título de condução.

Apenas poderão existir caso pretenda algum produto complementar que não tenha incluído no pedido original de reserva (produtos complementares de franquia, cadeira de bebé/criança, GPS, etc.)

Caso tenha de devolver a viatura fora do período previsto do fim do contracto, será cobrado um valor diário adicional com base na nossa tabela de balcão (este valor inclui também o adicional valor de todos os produtos extras adquiridos no inicio do contrato).

Por favor considere que os nossos contratos oferecem um período de tolerância de 59 minutos. Após este período, o valor adicional é correspondente a períodos de 24 horas, da Tarifa Nacional de Balcão em vigor, que normalmente tem um valor superior à contratada inicialmente.

Todas as nossas reservas são feitas para um grupo de viaturas que tem vários modelos semelhantes. Assim, dentro do grupo selecionado, será entregue a viatura que no momento estiver disponível na estação. Caso faça questão de ter um modelo em particular, sugerimos que nos confirme a sua preferência durante a reserva, para que caso haja disponibilidade, tenhamos em consideração.

Todas subscrições diárias têm um limite de 2000 km/reserva.No caso das subscrições mensais, o limite é de 1500 km/mês e não é cumulativo.
Quando ultrapassado este limite, será cobrado o valor de 0,10€ por km adicional.  

Sim, no caso da subscrição de produtos adicionais de proteção, como o pack premium, pack premium Gold ( inclui protecção rodas e vidros) ou pack Platinium, ( inclui protecção passageiros). No entanto, deverá ser deixada uma garantia com cartão de crédito entre 600€ a 1000€ de acordo com o carro selecionado. 

Os valores dos packs podem variar entre os 20€ e os 41,50€ por dia, num máximo de 15 dias por cada contrato de aluguer ( 28 dias). A protecção de vidros e rodas tem um custo de 8€ por dia, num máximo de 15 dias por cada contrato de subscrição. As limitações de responsabilidade não se aplicam nos casos de violação das normas de utilização da viatura, de uma conduta dolosa ou negligente, incumprimento do Código da Estrada ou sempre que as situações geradoras de responsabilidade ocorram quando o Automóvel não seja conduzido pelo Cliente ou por um Condutor Autorizado.

Os métodos de pagamento aceites são: cartão de débito ou cartão crédito (com validade mínima de 1 mês). Não são aceites pagamentos através de cheque nem numerário. Para efeitos de depósito de combustível ou franquias é sempre necessário um cartão de crédito.

De forma a garantir que toda e qualquer informação relevante do veículo seja registada no seu contrato, sugerimos que acompanhe sempre o nosso colaborador na verificação do veículo.

O pagamento/ caução só pode ser efetuado no levantamento de viatura, pelo titular da reserva.

Para levantamento da viatura deverá apresentar um documento de identificação pessoal (cartão do cidadão ou Passaporte), carta de condução válida, cartão de crédito (com validade mínima de 1 mês) em nome próprio e número de identificação fiscal.

Os documentos de identificação, carta de condução e cartão de crédito pessoal são requisitos obrigatórios para utilização dos nossos veículos.

A impossibilidade de utilização de reservas efetuadas pelo não cumprimento da apresentação de documentação obrigatória, poderá estar ao abrigo de várias políticas de cancelamento e acarretar custos diferentes. Sugerimos que consulte atempadamente as políticas de cancelamento e reembolsos aplicáveis à sua reserva.

Para se estar habilitado a conduzir qualquer uma das nossas viaturas, apenas necessita carta de condução de ligeiros.